{"id":4929,"date":"2026-05-25T14:58:27","date_gmt":"2026-05-25T14:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/?post_type=blog&p=4929"},"modified":"2026-05-25T15:00:01","modified_gmt":"2026-05-25T15:00:01","slug":"upselling-cross-selling-salon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/inspiration\/blog\/upselling-cross-selling-salon\/","title":{"rendered":"So steigerst du den Umsatz pro Termin: Upselling und Cross-Selling im Salon (ohne dass es unangenehm wird)"},"content":{"rendered":"\n

Du wei\u00dft l\u00e4ngst, was deine Kundschaft braucht: die Intensivpflege, das Produkt, das zu Hause wirklich etwas ver\u00e4ndern w\u00fcrde, den Folgetermin, der sonst vergessen wird. Das Schwierige ist nicht das Wissen. Das Schwierige ist, es auszusprechen, ohne dass es sich nach Verkaufen anf\u00fchlt.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Nahaufnahme<\/figure>\n\n\n\n

Die richtige Behandlung oder das passende Produkt zu empfehlen, ist kein Aufdr\u00e4ngen, sondern gute Beratung. Saloninhaber, die ihren Umsatz pro Termin konsequent steigern, machen nichts Kompliziertes. Sie stellen bessere Fragen, geben Empfehlungen im richtigen Moment und etablieren Routinen, durch die sich ein h\u00f6herer Bon ganz nat\u00fcrlich anf\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n

Was Upselling wirklich bedeutet (und warum es kein schlechtes Gewissen braucht)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Upselling bedeutet, eine h\u00f6herwertige Variante dessen zu empfehlen, was bereits gebucht ist. Das kann eine Intensivhaarkur zum Schnitt sein oder ein Upgrade von der klassischen Gesichtsbehandlung auf eine mit LED-Therapie. Cross-Selling funktioniert etwas anders: Hier empfiehlst du etwas Erg\u00e4nzendes, etwa eine Augenbrauenkorrektur zum F\u00e4rbetermin. Beides funktioniert am besten, wenn die Empfehlung aus einem echten Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Kundenziel entsteht.<\/p>\n\n\n\n

Die Unterscheidung ist weniger wichtig als das Prinzip dahinter. Wenn deine Empfehlung das Ergebnis verbessert, ist es gute Beratung. Wenn nicht, ist es ein Verkaufsgespr\u00e4ch \u2013 und deine Kundschaft merkt den Unterschied sofort.<\/p>\n\n\n\n

Warum sich das f\u00fcr deinen Umsatz lohnt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Den Durchschnittsbon pro Termin zu steigern ist deutlich g\u00fcnstiger, als neue Kundschaft zu gewinnen. Schon ein kleiner Anstieg dessen, was du pro Termin erwirtschaftest, summiert sich \u00fcber den Monat erheblich \u2013 ohne l\u00e4ngere Arbeitszeiten oder mehr Buchungen. Was es braucht, sind bessere Gespr\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber den reinen Umsatz hinaus gibt es einen klaren Bindungseffekt: Wenn deine Kundschaft sp\u00fcrt, dass dein Team ihre Bed\u00fcrfnisse versteht und proaktiv hilft, kommt sie h\u00e4ufiger wieder und schaut sich seltener nach Alternativen um. Dein Team wird zur vertrauensw\u00fcrdigen Beratung, nicht nur zur Dienstleistung.<\/p>\n\n\n\n

Erst fragen, dann empfehlen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das ist die wichtigste Ver\u00e4nderung, die du vornehmen kannst. Bevor du irgendetwas empfiehlst: Frage. Was m\u00f6chte die Kundin langfristig mit ihrem Haar oder ihrer Haut erreichen? Was macht sie aktuell zu Hause? Steht ein besonderer Anlass bevor \u2013 eine Hochzeit, ein Urlaub, ein wichtiger Termin?<\/p>\n\n\n\n

Argjela Mani, Head of Aftersales BNL bei Treatwell<\/a>, arbeitet seit vier Jahren eng mit Salonpartnern zusammen und beobachtet dieses Muster immer wieder: \u201eDu musst die Kundin oder den Kunden vor dir wirklich verstehen, um eine passende Empfehlung geben zu k\u00f6nnen. Stelle so viele Fragen wie m\u00f6glich, bevor du etwas vorschl\u00e4gst. Dann f\u00fchlt sich die Empfehlung nat\u00fcrlich an, weil sie auf echtem Verst\u00e4ndnis basiert.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Das gilt auch f\u00fcr den Produktverkauf. Wenn dein Team sich w\u00e4hrend der Behandlung nach der Pflegeroutine erkundigt und dann ein konkretes Produkt auf Basis des Geh\u00f6rten empfiehlt, wirkt das nicht aufdringlich \u2013 es wirkt hilfreich. Das ist der Unterschied zwischen \u201eM\u00f6chtest du das kaufen?\u201c und \u201eBasierend auf dem, was du mir gerade erz\u00e4hlt hast, w\u00fcrde dir das hier helfen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Argjela betont auch, dass Wiederholung bei der Sichtbarkeit entscheidend ist: \u201eStudien zeigen, dass potenzielle Kundschaft eine Werbebotschaft etwa sieben Mal sehen muss, bevor sie sich entscheidet. Deshalb ist es so wichtig, regelm\u00e4\u00dfig pr\u00e4sent zu sein.\u201c<\/em> Behalte das im Hinterkopf, wenn du deine Kommunikationsfrequenz planst. Eine einzige E-Mail reicht nicht.<\/p>\n\n\n\n

Ermutige dein Team, eigene Erfahrungen zu teilen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nichts verkauft eine Haarkur so gut wie: \u201eIch benutze diese selbst, und sie hat meine gef\u00e4rbten Spitzen gerettet.\u201c Wenn dein Team ein Produkt selbst kennt und sch\u00e4tzt, \u00fcbertr\u00e4gt sich diese Begeisterung. Baue Produktwissen in deine regelm\u00e4\u00dfigen Teamgespr\u00e4che ein \u2013 nicht als formelle Schulung, sondern als Austausch dar\u00fcber, was funktioniert und was nicht.<\/p>\n\n\n\n

Wenn dein Team die Produkte nicht gut genug kennt, um nat\u00fcrlich dar\u00fcber zu sprechen, dann fang dort an. Lass alle Produkte ausprobieren, dar\u00fcber reden, und die Kundengespr\u00e4che folgen von selbst.<\/p>\n\n\n\n

\"Zwei
Treatwell \u2013 Rock and Roll Beauty<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Lies die Situation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nicht jede Kundin w\u00fcnscht sich eine Empfehlung, und nicht jeder Moment eignet sich daf\u00fcr. Achte auf Signale: Wenn jemand Fragen stellt, sich f\u00fcr ein Produkt interessiert oder Kommentare macht, ist das deine Gelegenheit. Wenn jemand aufs Handy schaut, einsilbig antwortet oder offensichtlich in Eile ist, halte dich zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

Das beste Upselling f\u00fchlt sich an wie ein nat\u00fcrlicher Teil des Gespr\u00e4chs, nicht wie eine Unterbrechung. Mit etwas \u00dcbung findet dein Team schnell die richtige Balance.<\/p>\n\n\n\n

Der Verkauf beginnt, bevor die Kundschaft Platz nimmt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das bedenken die wenigsten Saloninhaber: Deine Preisliste ist dein erstes Verkaufsgespr\u00e4ch. Wenn sie un\u00fcbersichtlich, \u00fcberladen oder unklar ist, verlierst du Buchungen, bevor jemand den Salon betritt. Nutze Connect<\/a>, um zu pr\u00fcfen, welche Behandlungen tats\u00e4chlich gebucht werden und welche nicht mehr gefragt sind. Das siehst du in deinen Berichten. Scheue dich nicht, Behandlungen zu streichen, die nicht funktionieren \u2013 du kannst sie jederzeit wieder aufnehmen.<\/p>\n\n\n\n

Argjela bringt es auf den Punkt: \u201eIch rate jedem Saloninhaber, einmal selbst zu versuchen, eine Behandlung im eigenen Salon online zu buchen, und dabei ehrlich zu bewerten, wie einfach oder schwierig das ist. Ist das Angebot klar strukturiert? Versteht die Kundschaft, was sie f\u00fcr ihr Geld bekommt? Der Verkauf beginnt, bevor du \u00fcberhaupt mit jemandem sprichst.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Strukturiere deine Preisliste f\u00fcr Upgrades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine \u201eGut, besser, am besten\u201c-Staffelung funktioniert gut. Wenn du einen Standardschnitt und einen Premiumschnitt mit integrierter Pflegebehandlung anbietest, kann die Kundschaft den Unterschied sehen und selbst w\u00e4hlen. Pr\u00e4sentiere die Premium-Option zuerst, damit sie zum Referenzpunkt wird \u2013 nicht zum Aufpreis.<\/p>\n\n\n\n

In Connect kannst du Preisstufen nach Erfahrungslevel deines Teams differenzieren. Ein Junior-Stylist und ein Senior-Colorist, die dieselbe Behandlung zum selben Preis anbieten, verwirren die Kundschaft und entwerten deine erfahrensten Teammitglieder. Staffele die Preise so, dass sie auf einen Blick Sinn ergeben.<\/p>\n\n\n\n

Auf deinem Treatwell-Profil kannst du bis zu f\u00fcnf Behandlungen ganz oben platzieren. Diese sieht die Kundschaft zuerst. W\u00e4hle strategisch: Wenn du ein margenstarkes Add-on oder eine saisonale Behandlung pushen m\u00f6chtest, gib ihr diese Sichtbarkeit.<\/p>\n\n\n\n

\"Ein
Treatwell \u2013 Tassar Parrucchieri<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mach die Folgebuchung zur Routine, nicht zum Nachgedanken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die einfachste Umsatz-Routine im Salon? Den n\u00e4chsten Termin buchen, bevor die Kundschaft geht. Klingt selbstverst\u00e4ndlich, aber Argjela sagt, genau das vergessen die meisten: \u201eBuche den n\u00e4chsten Termin direkt vor Ort. Du kannst in Connect sogar wiederkehrende Buchungen \u00fcber den Kalender einrichten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

In Connect siehst du nach dem Checkout eine Schaltfl\u00e4che, um sofort den n\u00e4chsten Termin zu planen. Mach das zu einem festen Bestandteil jedes Kassenvorgangs. Es dauert Sekunden, sichert k\u00fcnftigen Umsatz, und die Kundschaft sch\u00e4tzt es, sich nicht selbst darum k\u00fcmmern zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn der Wunschtermin bereits vergeben ist, aktiviere die Warteliste in Connect: Gehe zu Einstellungen > Online-Buchungen und schalte sie ein. Sobald durch eine Absage ein Platz frei wird, kannst du die Kundschaft direkt kontaktieren oder den Termin selbst eintragen. Ein leises Werkzeug, das L\u00fccken f\u00fcllt, ohne dass du hinterhertelefonieren musst.<\/p>\n\n\n\n

Nutze den Produktverkauf als Verl\u00e4ngerung der Behandlung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Produktverk\u00e4ufe sind die nat\u00fcrliche Fortsetzung guter Beratung \u2013 vorausgesetzt, das Gespr\u00e4ch w\u00e4hrend der Behandlung hat gestimmt. Wenn die Kundin gerade von ihren trockenen Spitzen erz\u00e4hlt hat und dann beobachtet, wie du eine bestimmte Kur ins Haar einarbeitest, ist sie bereits vorbereitet. Die Empfehlung ergibt sich aus der Behandlung selbst.<\/p>\n\n\n\n

In der Produktverwaltung von Connect kannst du deinen Bestand organisieren und nachverfolgen. Du kannst ein Produkt beim Checkout zur Buchung hinzuf\u00fcgen, sodass es auf derselben Rechnung erscheint. Einfach f\u00fcr dich, einfach f\u00fcr die Kundschaft. Connect informiert dich auch, wenn der Bestand zur Neige geht \u2013 so stehst du nie mitten in einer Empfehlung ohne Ware da.<\/p>\n\n\n\n

Auch die Platzierung im Salon z\u00e4hlt. Produkte auf Augenh\u00f6he in der N\u00e4he der Rezeption bekommen mehr Aufmerksamkeit als alles, was im hinteren Regal steht. Reisegr\u00f6\u00dfen in der N\u00e4he der Kasse eignen sich gut f\u00fcr Spontank\u00e4ufe. Wechsle saisonale Displays regelm\u00e4\u00dfig \u2013 wenn dieselben Produkte monatelang am gleichen Platz stehen, nimmt die Kundschaft sie nicht mehr wahr.<\/p>\n\n\n\n

Lass dein Team w\u00e4hrend der Behandlung demonstrieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das nat\u00fcrlichste Produktgespr\u00e4ch entsteht, w\u00e4hrend du das Produkt bereits anwendest. \u201eDas benutze ich gerade bei dir. Sp\u00fcrst du den Unterschied? Wenn du das zu Hause beibehalten m\u00f6chtest, ist das hier das Richtige.\u201c Das ist kein Verkaufspitch. Das ist praktische Beratung von jemandem, der es gerade vorgef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n

Kombiniere Behandlungen, an die deine Kundschaft noch nicht gedacht hat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Upselling verbessert, was bereits gebucht ist. Cross-Selling erg\u00e4nzt etwas, das die Kundin noch nicht in Betracht gezogen hat: eine Augenbrauenkorrektur zum F\u00e4rbetermin, eine Kopfhautbehandlung zum Schnitt, eine Handmassage w\u00e4hrend der Einwirkzeit. Der Wert liegt nicht allein im Zusatzumsatz. Er liegt darin, dass die Kundschaft mit dem Gef\u00fchl geht, mehr bekommen zu haben, als sie erwartet hatte.<\/p>\n\n\n\n

Entscheidend ist die Relevanz. Ein Cross-Sell, der zur bereits gebuchten Behandlung passt, wirkt durchdacht. Einer, der nicht passt, wirkt wie ein Skript. Schule dein Team darin, in Kombinationen zu denken: Was erg\u00e4nzt die Buchung im Kalender auf nat\u00fcrliche Weise? Farbkundschaft profitiert von einem Gloss oder einer Bondingbehandlung. Gesichtsbehandlungen lassen sich gut mit einer Augenbrauenkorrektur kombinieren. Massagekundschaft ist oft offen f\u00fcr eine Kopfhaut- oder Handmassage als Erg\u00e4nzung.<\/p>\n\n\n\n

Verankere es in deiner Angebotsstruktur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Cross-Sells in einer langen Preisliste untergehen, findet die Kundschaft sie nicht von allein, und dein Team vergisst, sie anzubieten. Gruppiere erg\u00e4nzende Behandlungen in Connect so, dass sie beim Buchen sichtbar sind. Du kannst auch Pakete erstellen, die eine Kernbehandlung mit einem beliebten Add-on zu einem leichten Preisvorteil b\u00fcndeln. So wirkt der Cross-Sell wie ein Angebot, nicht wie ein Aufpreis.<\/p>\n\n\n\n

Saisonale Pakete funktionieren hier besonders gut. Ein \u201eSommer-Farb-Refresh\u201c-Paket mit Toner, Pflegebehandlung und F\u00f6hnen gibt der Kundschaft einen konkreten Grund, mehr auszugeben, und das Gef\u00fchl, eine durchdachte Zusammenstellung zu bekommen. Aktualisiere diese viertelj\u00e4hrlich, damit Stammkundschaft jedes Mal etwas Neues entdeckt.<\/p>\n\n\n\n

Nutze Connect, um Cross-Selling-Muster zu erkennen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Deine Berichte in Connect zeigen dir, welche Behandlungen h\u00e4ufig zusammen gebucht werden. Wenn Schnittkundschaft regelm\u00e4\u00dfig eine Pflegekur dazubucht, ist das ein Muster, das es sich lohnt, fest zu etablieren. Biete diese Kombination als Paket an und rege dein Team an, sie aktiv vorzuschlagen. Daten nehmen dem Cross-Selling das R\u00e4tselraten.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcll die ruhigen Zeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jeder Salon hat Flauten. Der Dienstagnachmittag, die Mitte-Januar-Leere. Statt leere Pl\u00e4tze einfach hinzunehmen, nutze sie strategisch.<\/p>\n\n\n\n

Argjela r\u00e4t: \u201eLerne deine treue Kundschaft kennen und finde heraus, wann sie Zeit hat. Buche sie gezielt in die ruhigen Stunden ein.\u201c<\/em> Eine pers\u00f6nliche Nachricht an die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt f\u00fcllt L\u00fccken besser als jeder pauschale Rabatt.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig k\u00f6nnen Nebenzeiten-Rabatte \u00fcber den Marktplatz ebenfalls gut funktionieren. Auf Treatwell suchen Interessierte den ganzen Tag nach Verf\u00fcgbarkeiten, und ein rabattierter Termin, der sonst leer geblieben w\u00e4re, ist besser als gar keine Buchung. Au\u00dferdem ist es eine Chance, neue Kundschaft mit deiner Arbeit zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n

Im Bereich Marketing in Connect kannst du wiederkehrende Kommunikation einrichten, um regelm\u00e4\u00dfig mit deiner Kundschaft in Kontakt zu bleiben \u2013 per E-Mail, SMS oder einer Kombination. Jeder Kontaktpunkt h\u00e4lt deinen Salon pr\u00e4sent, besonders in ruhigeren Phasen.<\/p>\n\n\n\n

\"Eine
Treatwell \u2013 Tierras Vivas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Bring deine Kundschaft auf die App<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das geh\u00f6rt zu den Kleinigkeiten, die sich \u00fcber die Zeit enorm auszahlen. Wer die Treatwell-App nutzt, bekommt direkt nach Terminende eine Push-Benachrichtigung, um eine Bewertung abzugeben<\/a>. Ohne App folgt eine E-Mail erst 48 Stunden sp\u00e4ter. Je schneller die Erinnerung kommt, desto wahrscheinlicher ist die Reaktion.<\/p>\n\n\n\n

Argjela empfiehlt, der Kundschaft gezielt zu sagen, wann die Benachrichtigung kommt: \u201eDie meisten unterst\u00fctzen gern lokale Unternehmen. Frag einfach. Du brauchst kein Skript.\u201c<\/em> Bewertungen st\u00e4rken deine Sichtbarkeit auf dem Marktplatz, und mehr Sichtbarkeit bedeutet mehr neue Kundschaft, die dich findet.<\/p>\n\n\n\n

Treatwell Rewards motiviert die Kundschaft zus\u00e4tzlich, \u00fcber die App zu buchen, Termine wahrzunehmen und Bewertungen zu schreiben. Daf\u00fcr sammelt sie Punkte. Die Kundschaft kann ihre Buchungen direkt \u00fcber die App verwalten, was deinen Verwaltungsaufwand reduziert. Au\u00dferdem erhalten sie Hinweise, wenn sie au\u00dferhalb deiner Stornorichtlinien absagen oder umbuchen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Mach dein Buchungs-Widget zum Verkaufsinstrument<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Buchungs-Widget ist eine der wertvollsten Funktionen in Connect. Buchungen \u00fcber dein Widget sind immer provisionsfrei, weil sie \u00fcber deine eigenen Kan\u00e4le laufen. Gehe in Connect zu Einstellungen > Online-Buchungen, um deinen Widget-Link abzurufen.<\/p>\n\n\n\n

Die naheliegendste Verwendung ist die Einbindung auf deiner Website. Aber Argjela empfiehlt, weiterzudenken: F\u00fcge den Widget-Link in deine Instagram-FAQs ein, um Direktnachrichten zu reduzieren, richte ihn als automatische Antwort auf WhatsApp Business ein, und drucke QR-Codes auf Visitenkarten oder Flyer. Wenn du Massagen anbietest, nimm einen Flyer mit QR-Code mit ins Fitnessstudio in der N\u00e4he. Wenn du im Nageldesign arbeitest, leg einen beim Brautmodengesch\u00e4ft um die Ecke aus. Jeder Link zur\u00fcck zu deiner Buchungsseite ist potenzielle neue Kundschaft.<\/p>\n\n\n\n

Miss, was funktioniert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Was du nicht misst, kannst du nicht verbessern. Nutze die Berichte in Connect, um den Durchschnittsbon, die meistgebuchten Behandlungen und die Einzelleistung deines Teams zu verfolgen. Wenn du Add-ons eingef\u00fchrt oder den Produktverkauf verst\u00e4rkt hast, pr\u00fcfe nach ein paar Wochen, ob sich das in den Zahlen zeigt.<\/p>\n\n\n\n

Schau dir das Verh\u00e4ltnis von Produktverkauf zu Dienstleistungsumsatz an: F\u00fchren Produktempfehlungen tats\u00e4chlich zu K\u00e4ufen? Pr\u00fcfe, welche Teammitglieder regelm\u00e4\u00dfig h\u00f6here Bons erzielen. Das sind wertvolle Informationen. Du kannst diese Personen mit neueren Teammitgliedern zusammenbringen oder herausfinden, was sie anders machen.<\/p>\n\n\n\n

Es geht nicht darum, t\u00e4glich auf ein Dashboard zu starren. Es geht darum, regelm\u00e4\u00dfig hinzuschauen, zu erkennen, was sich bewegt, und das zu verst\u00e4rken, was funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufige Upselling-Fehler, die du vermeiden solltest<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein paar Dinge, an denen Saloninhaber immer wieder scheitern: zu viele Empfehlungen auf einmal (drei gezielte Vorschl\u00e4ge sind besser als sieben pauschale), Add-ons, die nichts mit dem gebuchten Termin zu tun haben, und ein Team, das die Produkte nicht gut genug kennt, um \u00fcberzeugend dar\u00fcber zu sprechen. Wenn dein Team nicht in ein bis zwei S\u00e4tzen erkl\u00e4ren kann, warum eine Behandlung oder ein Produkt sich lohnt, wird es keine Empfehlung aussprechen.<\/p>\n\n\n\n

Der andere gro\u00dfe Fehler: nicht messen. Wenn du die Berichte in Connect nicht nutzt, um zu sehen, welche Add-ons tats\u00e4chlich verkauft werden und welche Behandlungen Folgebuchungen bringen, r\u00e4tst du nur.<\/p>\n\n\n\n

Jeder Termin ist ein Gespr\u00e4ch, das nur darauf wartet, gef\u00fchrt zu werden. Logge dich in Connect ein<\/a>, kombiniere deine besten Behandlungen, und lass dein Team das tun, was es am besten kann: zur richtigen Zeit das Richtige empfehlen.<\/p>\n\n\n

FAQs<\/h2>\n

Was bedeutet Upselling im Salon konkret?<\/h3>

Upselling bedeutet, eine h\u00f6herwertige Behandlung oder ein hilfreiches Add-on zu empfehlen, das das Ergebnis f\u00fcr die Kundschaft verbessert. Beispiel: eine Kopfhautbehandlung zum Schnitt oder LED-Therapie zur Gesichtsbehandlung. Es ist Beratung, kein aggressiver Verkauf.<\/p> <\/div>

Wie kann mein Team upsellen, ohne dass es sich unangenehm anf\u00fchlt?<\/h3>

Durch Produktwissen und \u00dcbung. Sobald dein Team wirklich versteht, was es empfiehlt, und erlebt, wie positiv die Kundschaft reagiert, verschwindet das Unbehagen. Argjelas Rat: Erst fragen, dann empfehlen. Es f\u00fchlt sich nicht mehr nach Verkaufen an, wenn es sich nach Helfen anf\u00fchlt.<\/p> <\/div>

Wann ist der beste Moment f\u00fcr eine Zusatzempfehlung?<\/h3>

W\u00e4hrend der Behandlung, wenn du den Bedarf in Echtzeit zeigen kannst. \u201eDeine Kopfhaut ist ziemlich verspannt \u2013 darf ich eine Massage erg\u00e4nzen?\u201c funktioniert besser als ein Vorschlag an der Kasse, wenn die Kundschaft schon den Mantel anzieht.<\/p> <\/div>

Wie helfen Pakete und Bundles?<\/h3>

Sie b\u00fcndeln Behandlungen zu einem leichten Preisvorteil, f\u00f6rdern h\u00f6here Ausgaben und bringen der Kundschaft Behandlungen nahe, die sie allein nicht gebucht h\u00e4tte. Au\u00dferdem vereinfachen sie die Entscheidung: Ein Paket ist leichter zu bejahen als drei separate Add-ons.<\/p> <\/div>

Was ist der Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling?<\/h3>

Upselling wertet eine bereits gebuchte Behandlung auf \u2013 etwa eine Pflegekur zum Schnitt. Cross-Selling schl\u00e4gt etwas Erg\u00e4nzendes vor, das die Kundschaft noch nicht in Betracht gezogen hat, zum Beispiel eine Augenbrauenkorrektur zum F\u00e4rbetermin. Beides steigert den Durchschnittsbon, aber Cross-Selling ist besonders n\u00fctzlich, um Kundschaft auf Behandlungen aufmerksam zu machen, die sie von allein nicht entdeckt h\u00e4tte.<\/p> <\/div>

Wie oft sollte ich \u00fcberpr\u00fcfen, was funktioniert?<\/h3>

Mindestens monatlich. Pr\u00fcfe deine Berichte in Connect, schau dir Durchschnittsbons und Add-on-Quoten an, und sprich mit deinem Team dar\u00fcber, was die Kundschaft sagt. Passe laufend an.<\/p> <\/div>

Wie f\u00fclle ich ruhige Zeiten in meinem Kalender?<\/h3>

Durch eine Kombination aus pers\u00f6nlicher Ansprache treuer Kundschaft, Nebenzeiten-Rabatten auf dem Marktplatz und regelm\u00e4\u00dfiger Kommunikation \u00fcber die Marketing-Tools in Connect. Jeder leere Platz ist entgangener Umsatz. Selbst ein rabattierter Termin ist besser als ein Terminausfall.<\/p> <\/div>

Wie bringe ich mein Team dazu, Produkte selbstbewusster zu empfehlen?<\/h3>

Beginne beim Produktwissen: Lass dein Team die Produkte selbst ausprobieren und in Teamgespr\u00e4chen dar\u00fcber sprechen. Die besten Produktempfehlungen entstehen w\u00e4hrend der Behandlung, wenn das Team das Produkt gerade im Haar der Kundin anwendet. Wer das Ergebnis in Echtzeit sehen und sp\u00fcren kann, dem f\u00e4llt die Empfehlung an der Kasse wie ein nat\u00fcrlicher n\u00e4chster Schritt \u2013 nicht wie ein Verkaufsgespr\u00e4ch.<\/p> <\/div>

Was ist ein realistisches Upselling-Ziel f\u00fcr einen Salon?<\/h3>

Es gibt keinen einzelnen Richtwert, aber ein guter Startpunkt ist, den Durchschnittsbon zu tracken und eine stetige monatliche Steigerung anzustreben. Konzentriere dich auf ein Add-on oder eine Produktempfehlung pro Termin, statt alles auf einmal umzukrempeln. Kleine, konsequente Verbesserungen im ganzen Team summieren sich schneller als gro\u00dfe Einzelaktionen.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Du wei\u00dft l\u00e4ngst, was deine Kundschaft braucht: die Intensivpflege, das Produkt, das zu Hause wirklich etwas ver\u00e4ndern w\u00fcrde, den Folgetermin, der sonst vergessen wird. Das Schwierige ist nicht das Wissen. Das Schwierige ist, es auszusprechen, ohne dass es sich nach Verkaufen anf\u00fchlt. Die richtige Behandlung oder das passende Produkt zu empfehlen, ist kein Aufdr\u00e4ngen, sondern […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":4928,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Upselling und Cross-Selling im Salon: So steigerst du deinen Umsatz %%sep%% %%sitename%%","_yoast_wpseo_metadesc":"Upselling- und Cross-Selling-Strategien f\u00fcr Saloninhaber. 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