{"id":4952,"date":"2026-06-01T13:29:54","date_gmt":"2026-06-01T13:29:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/?post_type=blog&p=4952"},"modified":"2026-06-01T13:29:55","modified_gmt":"2026-06-01T13:29:55","slug":"mehr-kundenbewertungen-salon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/inspiration\/blog\/mehr-kundenbewertungen-salon\/","title":{"rendered":"Mehr Bewertungen f\u00fcr deinen Salon \u2013 und wie du sie nutzt, um deinen Kalender zu f\u00fcllen"},"content":{"rendered":"\n

In jeder f\u00fcnften Bewertung auf Treatwell wird ein*e Stylist*in namentlich genannt. Das ist mehr als nettes Feedback \u2013 genau solche Details \u00fcberzeugen jemanden, der noch nie bei dir war, zum ersten Mal einen Termin zu buchen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Warum Bewertungen mehr bewirken als ein gutes Gef\u00fchl<\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber Bewertungen entscheiden neue Kund*innen, ob sie dir ihre Haare, ihre Haut oder ihren freien Samstagvormittag anvertrauen. Ein starkes Bewertungsprofil sieht nicht nur gut aus \u2013 es beeinflusst direkt, wie viele Menschen dich finden, anklicken und buchen.<\/p>\n\n\n\n

Auf dem Treatwell-Marktplatz erscheinen Salons mit vielen aktuellen Bewertungen regelm\u00e4\u00dfig weiter oben in den Suchergebnissen. Bei Google ist es genauso: Frische, ausf\u00fchrliche Bewertungen signalisieren dem Algorithmus, dass dein Salon aktiv und vertrauensw\u00fcrdig ist \u2013 und es wert, jemandem angezeigt zu werden, der nach \u201eBalayage in meiner N\u00e4he\u201c sucht. Dabei z\u00e4hlt das Tempo, in dem neue Bewertungen eingehen, genauso viel wie deine durchschnittliche Sternebewertung.<\/p>\n\n\n\n

Wer das richtig macht, wird au\u00dferdem konkret belohnt. Die Top-Rated-Auszeichnung von Treatwell<\/a> geht jedes Jahr an Salons, die durchg\u00e4ngig viele F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen sammeln. Gewinner*innen erhalten ein Abzeichen auf ihrem Treatwell-Profil, einen Platz im Top-Rated-Filter (mit dem Kund*innen gezielt nach den bestbewerteten Salons suchen) sowie eine gedruckte Auszeichnung und einen Fensteraufkleber f\u00fcr den Salon selbst. Das ist kein Beliebtheitswettbewerb, sondern beruht auf echten Bewertungsdaten von echten Kund*innen.<\/p>\n\n\n\n

\"Elegantes,<\/figure>\n\n\n\n

Setz auf ein System, nicht auf Erinnerungen<\/h2>\n\n\n\n

Ob ein Salon nur vereinzelt Bewertungen bekommt oder einen stetigen Strom, h\u00e4ngt selten an der Qualit\u00e4t der Arbeit. Entscheidend ist, ob das Bitten um Bewertungen fest in den Salonalltag eingebaut ist. Verl\u00e4sst es sich darauf, dass jemand am Ende eines vollen Samstags daran denkt, passiert es nicht zuverl\u00e4ssig.<\/p>\n\n\n\n

Treatwell Connect<\/a> verschickt nach jedem Termin automatisch eine Bewertungsanfrage an deine Kund*innen \u2013 per E-Mail und, wenn sie die Treatwell-App nutzen, per Push-Benachrichtigung. Das gilt f\u00fcr Buchungen \u00fcber den Marktplatz, Buchungen \u00fcber dein Widget (also alle, die dich \u00fcber Instagram, Google oder deine eigene Website gefunden haben) und sogar f\u00fcr Termine, die du selbst in deinen Kalender eingetragen hast \u2013 solange eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. F\u00fcr dich und dein Team bedeutet das keine zus\u00e4tzliche Arbeit, und die Anfragen gehen jedes Mal zuverl\u00e4ssig raus.<\/p>\n\n\n\n

Diese Anfragen gehen nur an Kund*innen, die bei der Buchung dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. So kontaktierst du nie jemanden, der das nicht m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n

Diese automatische Ebene ist dein Fundament. Darauf aufbauend solltest du dein Team schulen, die Momente zu erkennen, in denen eine pers\u00f6nliche Bitte gut ankommt: wenn eine Kundin ihren neuen Look im Spiegel bewundert, jemand direkt den n\u00e4chsten Termin bucht oder ein*e Erstbesucher*in sagt, dass sie ganz sicher wiederkommt. Ein einfaches \u201eWir w\u00fcrden uns sehr \u00fcber eine kurze Bewertung freuen \u2013 das hilft uns wirklich\u201c reicht v\u00f6llig. Kein Skript n\u00f6tig, nur eine ehrliche Bitte zum richtigen Zeitpunkt.<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/figure>\n\n\n\n

Den richtigen Zeitpunkt finden<\/h3>\n\n\n\n

Bei Schnitten und F\u00f6hn-Stylings ist der beste Moment beim Bezahlen oder kurz nachdem die Kundin gegangen ist. Sie wei\u00df sofort, ob sie zufrieden ist. Bei Farbbehandlungen lohnt es sich, einen Tag zu warten: Die Kund*innen m\u00fcssen die Haare erst waschen, die Farbe bei Tageslicht sehen und ein paar Komplimente einsammeln, bevor sie etwas Aussagekr\u00e4ftiges schreiben k\u00f6nnen. Bei Behandlungen wie Keratin-Gl\u00e4ttung oder Extensions gibst du am besten ein, zwei Tage Zeit, damit sie den Unterschied wirklich sp\u00fcren.<\/p>\n\n\n\n

Bei Standardbuchungen \u00fcbernimmt Connect das Timing automatisch. Bei besonders wertvollen Kund*innen oder herausragenden Services, bei denen du dir eine besonders ausf\u00fchrliche Bewertung w\u00fcnschst, macht eine pers\u00f6nliche Nachricht der Stylist*innen im Nachgang den Unterschied.<\/p>\n\n\n\n

Mach das Bewerten so einfach wie das Bezahlen<\/h2>\n\n\n\n

Jeder zus\u00e4tzliche Schritt zwischen \u201eIch sollte eine Bewertung schreiben\u201c und dem tats\u00e4chlichen Absenden kostet dich R\u00fcckmeldungen. Je einfacher der Weg, desto mehr Bewertungen bekommst du.<\/p>\n\n\n\n

Mit Connect bekommen deine Kund*innen direkt in der E-Mail nach dem Termin einen Link. Ein Tipp, und schon schreiben sie. Das ist dein wichtigster Bewertungskanal \u2013 und er ist bereits eingerichtet. Treatwell-Bewertungen sind verifiziert, was bei neuen Kund*innen, die den Marktplatz durchst\u00f6bern, Vertrauen schafft. Wenn du zus\u00e4tzlich deine Google-Pr\u00e4senz st\u00e4rken willst, kannst du in deinem Google Unternehmensprofil einen verk\u00fcrzten Bewertungslink erstellen (suche in den Einstellungen nach \u201eRezensionsformular teilen\u201c) und ihn als zweiten Ber\u00fchrungspunkt auf Quittungen oder in deine E-Mail-Signatur einf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n

QR-Codes eignen sich gut, um Menschen im richtigen Moment abzuholen. Drucke einen Code mit deinem Branding und platziere ihn am Spiegelplatz (wo die Kund*innen sich ohnehin gerade betrachten und sich gut f\u00fchlen), an der Kasse und in der N\u00e4he des Ausgangs. Beschr\u00e4nke dich auf drei, vier gut gew\u00e4hlte Stellen. Jede Fl\u00e4che mit Bewertungsaufrufen zu bekleben sorgt f\u00fcr visuelles Durcheinander, nicht f\u00fcr mehr Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n

Teste deine Bewertungslinks regelm\u00e4\u00dfig. Ein defekter Link in dem Moment, in dem dir jemand helfen will, ist eine vertane Chance.<\/p>\n\n\n\n

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Sorge f\u00fcr Bewertungen, die wirklich etwas aussagen<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcnf Sterne mit \u201eToller Service!\u201c sind nett, aber sie helfen k\u00fcnftigen Kund*innen nicht dabei, sich vorzustellen, wie ein Besuch bei dir abl\u00e4uft. Viel mehr wert sind ausf\u00fchrliche Bewertungen, die eine bestimmte Stylist*in, eine Behandlung oder die Atmosph\u00e4re erw\u00e4hnen. Sie schaffen Vertrauen bei neuen Kund*innen und verbessern deine Sichtbarkeit bei Google, weil der Algorithmus Stichw\u00f6rter wie \u201eFarbkorrektur\u201c oder \u201ebeste Balayage in Wien\u201c aufgreift.<\/p>\n\n\n\n

Du musst niemandem ein Skript vorgeben. Ein sanfter Hinweis gen\u00fcgt: \u201eWenn du einen Moment f\u00fcr eine Bewertung hast, hilft uns das sehr \u2013 besonders, wenn du erw\u00e4hnst, was wir heute gemacht haben.\u201c So gibst du den Kund*innen die Freiheit, \u00fcber das Allgemeine hinauszugehen, ohne ihnen die Worte in den Mund zu legen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Farbbehandlungen, Styling f\u00fcr besondere Anl\u00e4sse oder allem mit sichtbarer Ver\u00e4nderung kannst du vorschlagen, das Ergebnis oder bekommene Komplimente zu erw\u00e4hnen. Genau solche Bewertungen leisten die eigentliche Arbeit, wenn ein*e Fremde*r \u00fcberlegt, ob sie bei dir buchen.<\/p>\n\n\n\n

Antworte auf jede Bewertung \u2013 ja, auch auf die schlechten<\/h2>\n\n\n\n

Auf Bewertungen zu antworten ist nicht nur eine Frage der guten Umgangsformen \u2013 deine Antwort ist f\u00fcr alle sichtbar, die die Bewertung sp\u00e4ter lesen. Eine durchdachte Antwort auf eine positive Bewertung gibt der Kundin das Gef\u00fchl, wertgesch\u00e4tzt zu werden, und zeigt potenziellen Kund*innen, dass du engagiert bist. Eine professionelle Reaktion auf eine negative Bewertung zeigt, dass du Feedback ernst nimmst \u2013 und das z\u00e4hlt oft mehr als die Beschwerde selbst.<\/p>\n\n\n\n

Bei positiven Bewertungen bleibst du herzlich und knapp. Bedanke dich, greife ein konkretes Detail aus der Bewertung auf (\u201eSch\u00f6n, dass dir die neue Farbe so gut gef\u00e4llt\u201c) und belasse es dabei. Du musst keinen ganzen Absatz schreiben.<\/p>\n\n\n\n

Bei negativen Bewertungen antwortest du m\u00f6glichst innerhalb eines Tages. Nimm das Erlebnis ernst, geh nicht in die Verteidigung und biete an, die Sache pers\u00f6nlich zu kl\u00e4ren. Zum Beispiel: \u201eEs tut uns leid, dass dein Besuch nicht so war, wie du es erwartet hast. Wir w\u00fcrden das gerne wiedergutmachen \u2013 melde dich gern direkt bei uns, damit wir in Ruhe dar\u00fcber sprechen k\u00f6nnen.\u201c K\u00fcnftige Kund*innen bewerten weit st\u00e4rker, wie du mit Kritik umgehst, als die Tatsache, dass du hin und wieder welche bekommst.<\/p>\n\n\n\n

In Connect beantwortest du Treatwell-Bewertungen direkt \u00fcber dein Dashboard \u2013 ohne zwischen Plattformen zu wechseln oder dich in separate Konten einzuloggen.<\/p>\n\n\n\n

Lass deine besten Bewertungen f\u00fcr dich arbeiten<\/h2>\n\n\n\n

Eine gro\u00dfartige Bewertung auf deinem Treatwell-Profil erf\u00fcllt bereits ihren Zweck \u2013 aber sie kann mehr. Teile herausragende Bewertungen in deinen sozialen Kan\u00e4len. Ein einfacher Screenshot oder eine Grafik im eigenen Branding funktioniert gut. Markiere die Kundin (mit ihrer Erlaubnis) und bedanke dich \u00f6ffentlich. Das festigt die Beziehung und zeigt deinem gr\u00f6\u00dferen Publikum, dass echte Menschen deinen Salon hoch bewerten.<\/p>\n\n\n\n

Zeige aktuelle Bewertungen auf deiner Website, in deinen Newslettern und sogar auf einem kleinen Display im Salon. Das Schl\u00fcsselwort ist aktuell. Eine Bewertung von vor zwei Jahren zu teilen, weckt den Eindruck, seitdem sei nichts Erw\u00e4hnenswertes passiert. Tausche deine ausgew\u00e4hlten Bewertungen alle paar Wochen aus, damit alles frisch bleibt.<\/p>\n\n\n\n

Video-Testimonials sind besonders wirkungsvoll, wenn du welche bekommen kannst. Ein kurzer Clip, in dem eine Kundin auf ihren fertigen Look reagiert, l\u00e4sst sich schwerer faken und wiegt schwerer als Text. Schon eine kurze Instagram-Story, mit Einverst\u00e4ndnis der Kundin gefilmt, kann echte Wirkung entfalten.<\/p>\n\n\n\n

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Hol dein Team bei Bewertungen mit ins Boot<\/h2>\n\n\n\n

Deine Stylist*innen und Therapeut*innen sind \u00fcberhaupt der Grund, warum Kund*innen gute Bewertungen hinterlassen \u2013 also sorge daf\u00fcr, dass sie es mitbekommen, wenn sie erw\u00e4hnt werden. Teile positives Feedback mit deinem Team, vor allem, wenn eine Kundin jemanden namentlich nennt. In jeder f\u00fcnften Bewertung auf Treatwell wird ein*e Stylist*in beim Namen genannt, und das im Team offen anzuerkennen, schafft Motivation und Stolz.<\/p>\n\n\n\n

Setze einfache, realistische Ziele. Ein \u201eLass uns diesen Monat zehn neue Bewertungen anpeilen\u201c gibt dem Team ein gemeinsames Ziel, ohne nach Konzernsprache zu klingen. Feiere Fortschritte. Eine kurze Erw\u00e4hnung im Teammeeting oder eine Nachricht im Gruppenchat bewirkt viel.<\/p>\n\n\n\n

Wenn du noch einen Schritt weitergehen willst, nutze die Berichte in Connect, um zu verfolgen, welche Teammitglieder die meisten Buchungen bringen, und gleiche das mit denjenigen ab, die in Bewertungen erw\u00e4hnt werden. Diese Daten helfen dir, deine Leistungstr\u00e4ger*innen zu erkennen und zu sehen, wo andere vielleicht Unterst\u00fctzung brauchen.<\/p>\n\n\n\n

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Bewertungen f\u00f6rdern, ohne gegen die Regeln zu versto\u00dfen<\/h2>\n\n\n\n

Die Richtlinien von Google sind eindeutig: F\u00fcr positive Bewertungen darfst du keine Anreize bieten. Du darfst aber zu jeder Art von Feedback ermutigen \u2013 und das ist ein wichtiger Unterschied.<\/p>\n\n\n\n

Eine monatliche Verlosung, bei der alle, die eine Bewertung abgeben (unabh\u00e4ngig von der Sternezahl), teilnehmen, funktioniert gut. Genauso kleine Gesten wie eine handgeschriebene Dankeskarte oder eine Produktprobe f\u00fcr alle, die sich die Zeit nehmen. Das Ziel ist, dass sich eine Bewertung wertgesch\u00e4tzt anf\u00fchlt \u2013 nicht wie ein Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n

Was du unbedingt vermeiden musst: Rabatte ausschlie\u00dflich f\u00fcr F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, gekaufte Bewertungen oder dieselbe Kundin dazu zu bringen, auf mehreren Plattformen zu bewerten. Plattformen erkennen das, und die Folgen \u2013 herabgestufte Eintr\u00e4ge, gel\u00f6schte Bewertungen \u2013 machen Monate an Arbeit zunichte.<\/p>\n\n\n\n

Sorge daf\u00fcr, dass deine Profile f\u00fcr dich arbeiten<\/h2>\n\n\n\n

Auf deinem Treatwell-Profil sammeln sich die meisten deiner Bewertungen \u2013 also sorge daf\u00fcr, dass es dir gerecht wird. Halte deine Salonbeschreibung aktuell (in Connect unter Einstellungen > Beschreibung), aktualisiere deine Portfoliofotos regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Connect-App und achte darauf, dass deine hervorgehobenen Services das widerspiegeln, was du gerade wirklich bewerben m\u00f6chtest. Ein starkes Profil mit einer gesunden Zahl an Bewertungen verwandelt jemanden, der den Marktplatz durchst\u00f6bert, in eine Buchung.<\/p>\n\n\n\n

Dein Google Unternehmensprofil unterst\u00fctzt deine Sichtbarkeit in der lokalen Suche \u2013 auch das lohnt sich, in Schuss zu halten. Achte darauf, dass deine Services, \u00d6ffnungszeiten (besonders rund um Feiertage) und Gesch\u00e4ftskategorien korrekt sind. Lade regelm\u00e4\u00dfig frische Fotos hoch. Eine Mischung aus Innenaufnahmen, deinem Team bei der Arbeit und fertigen Ergebnissen l\u00e4sst das Profil aktiv und aktuell wirken.<\/p>\n\n\n\n

Die beiden Profile erf\u00fcllen unterschiedliche Zwecke: Auf Treatwell buchen deine Kund*innen, \u00fcber Google finden sie dich oft zuerst. Wenn du beide vollst\u00e4ndig und aktuell h\u00e4ltst, bist du in jeder Phase der Customer Journey gut aufgestellt.<\/p>\n\n\n\n

Aktuell liegen deine Treatwell-Bewertungen und deine Google-Bewertungen noch an getrennten Orten. Aber je st\u00e4rker beide Profile sind, desto mehr Vertrauen baust du auf \u2013 ganz gleich, wo eine Kundin dich findet.<\/p>\n\n\n\n

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Deine Schnellstart-Checkliste f\u00fcr Bewertungen<\/h2>\n\n\n\n