{"id":5102,"date":"2026-08-24T10:00:00","date_gmt":"2026-08-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/?post_type=blog&#038;p=5102"},"modified":"2026-08-20T11:52:52","modified_gmt":"2026-08-20T11:52:52","slug":"kunden-zum-wiederbuchen-bringen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/inspiration\/blog\/kunden-zum-wiederbuchen-bringen\/","title":{"rendered":"So bringst du deine Kundschaft wirklich dazu, erneut zu buchen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ein Teil deiner Kundschaft kommt von selbst wieder. Andere brauchen einen kleinen Ansto\u00df. Baue die erneute Buchung direkt in den Termin ein \u2014 den Rest \u00fcbernimmt Treatwell.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1120\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar.webp\" alt=\"Salonteam schaut auf einem Tablet in Treatwell Connect auf den Buchungskalender\" class=\"wp-image-5101\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar.webp 1120w, https:\/\/www.treatwell.at/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-300x169.webp 300w, https:\/\/www.treatwell.at/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.treatwell.at/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-768x432.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sprich \u00fcber die n\u00e4chste Buchung, bevor deine Kundschaft vom Stuhl aufsteht<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dem Moment, in dem jemand von deinem Stuhl aufsteht, schrumpft dein Zeitfenster. Die Tasche wird gesucht, das Handy gecheckt, der Rest des Tages geplant. Alles, was du zum n\u00e4chsten Besuch sagen wolltest, h\u00e4tte ein paar Minuten fr\u00fcher passieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die st\u00e4rksten Wiederbuchungen entstehen direkt am Stuhl, w\u00e4hrend der Nachbehandlung. Deine Kundschaft ist noch im Moment, noch zufrieden mit dem Blick in den Spiegel, und ihr seid ohnehin im Gespr\u00e4ch. Das ist dein Zeitfenster.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formuliere so, als w\u00e4re der n\u00e4chste Termin schon beschlossen. <em>\u201eLass uns deine n\u00e4chste Farbe gleich eintragen, in etwa sechs Wochen wird es wieder Zeit. Passt dir ein Dienstag oder ein Donnerstag besser?\u201c<\/em>&nbsp;gibt zwei klare Optionen, statt die T\u00fcr f\u00fcr \u201eIch buche sp\u00e4ter online\u201c offen zu lassen (was die meisten nicht tun). Den Termin fixiert dann der Empfang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn sich jemand noch nicht festlegen will, dr\u00e4nge nicht. Ein entspanntes \u201eKein Problem, wir erinnern dich, wenn es wieder Zeit ist\u201c h\u00e4lt die T\u00fcr offen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lass Treatwell Connect die Erinnerung f\u00fcr dich verschicken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht alle buchen direkt am Empfang neu, und das ist v\u00f6llig in Ordnung. Daf\u00fcr gibt es die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung in <a href=\"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/loesungen\/salonmanagement-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"4777\">Treatwell Connect<\/a>. Wenn jemand im gewohnten Zeitraum keinen neuen Termin gebucht hat, verschickt Treatwell Connect in deinem Namen eine SMS \u2014 in der Regel etwa 40 Tage nach dem letzten Besuch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zum Aktivieren gehst du in Treatwell Connect auf <strong>Marketing &gt; Automatisierte Nachrichten &gt; Buchungen steigern<\/strong>. Du brauchst dazu SMS-Guthaben, das du auf derselben Seite kaufst. Die Telefonnummern m\u00fcssen in deiner Kundenliste aktuell sein, sonst hat die Erinnerung kein Ziel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwei Dinge, die du wissen solltest:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wer schon neu gebucht hat, bekommt erst nach dem n\u00e4chsten Termin wieder eine Erinnerung. Keine doppelten Nachrichten.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn du SMS und E-Mail aktiviert hast, gehen beide raus. E-Mails sind kostenlos, SMS verbrauchen Guthaben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du siehst au\u00dferdem genau, welche Erinnerungen zu Buchungen gef\u00fchrt haben und wie viel Umsatz jede einzelne gebracht hat \u2014 unter <strong>Insights anzeigen<\/strong>&nbsp;auf derselben Seite. Praktisch, wenn du entscheidest, ob du Guthaben nachkaufst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gib deiner Kundschaft einen provisionsfreien Weg zur erneuten Buchung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle erneuten Buchungen sind provisionsfrei \u2014 egal, ob die Treatwell App schon genutzt oder zum ersten Mal heruntergeladen wird. Entscheidend ist, dass Treatwell die Person als wiederkehrend erkennen kann. Halte also Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in deiner Kundenliste aktuell, dann passt die n\u00e4chste Buchung zu deinen Daten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am besten funktioniert das \u00fcber die Treatwell Kunden-App. Geht eine Erinnerung raus, werden alle ohne App zur Installation eingeladen und danach direkt auf deine Salonseite geleitet. Weil die Kontaktdaten mit deiner Kundenliste \u00fcbereinstimmen, gilt diese Buchung weiterhin als erneute Buchung. Sie wird nicht als Neukundenbuchung behandelt. Wer die App schon hat, kann dich rund um die Uhr vom Handy aus buchen und neu buchen, bekommt vor dem Termin eine Push-Erinnerung (was No-Shows reduziert) und hinterl\u00e4sst bis zu 50&nbsp;% h\u00e4ufiger eine Bewertung. Das summiert sich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus kannst du noch mehr Leute auf die App aufmerksam machen, indem du deinen Empfehlungslink teilst. Den findest du in Treatwell Connect unter <strong>Marketing &gt; Deine Kunden-App<\/strong>. Ein paar Wege, ihn zu teilen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verschicke die vorgefertigte E-Mail-Kampagne \u201eDeine Kunden-App\u201c aus Treatwell Connect an alle, die dem Marketing zugestimmt haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Setze den Link in deine Social-Media-Captions oder Stories.<\/li>\n\n\n\n<li>Teile ihn zusammen mit einer F\u00fcnf-Sterne-Bewertung direkt \u00fcber <strong>Dashboard > Kundenbewertungen<\/strong>\u00a0in Treatwell Connect.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mach es pers\u00f6nlich<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erneut zu buchen f\u00e4llt leichter, wenn sich die Beziehung pers\u00f6nlich anf\u00fchlt. Zwei Funktionen in Treatwell Connect helfen dir dabei.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lass deine Kundschaft bei dem Teammitglied buchen, dem sie vertraut<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer mit einer bestimmten Fachkraft eine gute Erfahrung gemacht hat, will beim n\u00e4chsten Mal wieder zu dieser Person. Die Auswahl des bevorzugten Teammitglieds ist auf deinem Profil im Treatwell Marktplatz automatisch aktiviert. So kann direkt bei der Buchung gew\u00e4hlt werden, wer die Behandlung \u00fcbernimmt \u2014 solange die Person f\u00fcr Dienstleistung und Uhrzeit verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit das gut funktioniert, braucht jedes buchbare Teammitglied ein vollst\u00e4ndiges Profil mit Name, Foto und Qualifikationen. Portfoliofotos lassen sich nur \u00fcber die mobile Treatwell Connect App hochladen, nicht am Desktop. Motiviere dein Team, die Bilder jede Saison mit den besten neuen Arbeiten zu aktualisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nutze Kundennotizen, um jeden Besuch pers\u00f6nlich zu machen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Treatwell Connect kannst du zu jedem Kundenprofil Notizen hinzuf\u00fcgen. Farbformel, Lieblingsschnitt, Allergien, Geburtstage, der Urlaub, von dem beim letzten Mal die Rede war. Kleinigkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genau das macht den Unterschied zwischen einem Salon und dem Lieblingssalon. Wenn du ein Gespr\u00e4ch dort weiterf\u00fchrst, wo es aufgeh\u00f6rt hat, oder eine Vorliebe kennst, ohne erinnert zu werden, sp\u00fcrt das deine Kundschaft. Und daf\u00fcr kommt sie wieder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sei auch au\u00dferhalb deiner \u00d6ffnungszeiten buchbar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">47&nbsp;% der Buchungen bei Treatwell finden au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten statt. Fast die H\u00e4lfte deiner m\u00f6glichen Wiederbuchungen entscheidet sich also mittwochs um 22 Uhr, wenn dein Salon geschlossen ist und niemand ans Telefon geht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Treatwell Buchungs-Widget l\u00f6st das. Bau es auf deiner Website und in deinen Social-Media-Profilen ein, dann kann rund um die Uhr gebucht oder neu gebucht werden, ohne zum Telefon zu greifen. Zum Einrichten meldest du dich am Desktop bei Treatwell Connect an und folgst den Schritten unter <strong>Einstellungen &gt; Online-Buchung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Gleiche gilt f\u00fcr dein Treatwell Profil, das immer online und immer buchbar ist. Zwischen Marktplatz, Widget und dem Link zu deiner Kunden-App bleiben kaum Momente, in denen dich niemand buchen kann.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verfolge deine Wiederbuchungsrate in den Berichten von Treatwell Connect<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erneute Buchungen werden leichter, wenn du wei\u00dft, wo du startest. Die Retention-Reports von Treatwell Connect zeigen dir f\u00fcr jeden Zeitraum das Verh\u00e4ltnis von neuen zu wiederkehrenden Buchungen. So siehst du, ob deine Arbeit an den Wiederbuchungen ankommt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gesunder Salon liegt etwa im Gleichgewicht zwischen neuer und wiederkehrender Kundschaft. Sinkt der Anteil der Wiederkehrenden, ist das das Signal, wieder st\u00e4rker auf deine Erinnerungen, den Link zur Kunden-App und pers\u00f6nliche Aufmerksamkeiten zu setzen. Schw\u00e4chelt dagegen die Neukundengewinnung, braucht es einen anderen Hebel: Sichtbarkeit, Angebote, Profiloptimierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es geht nicht darum, eine bestimmte Zahl zu erreichen, sondern deinen Ausgangswert zu kennen und die Entwicklung zu beobachten. Die Berichte findest du im Bereich Berichte in Treatwell Connect.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sorge daf\u00fcr, dass die gesicherten Wiederbuchungen auch stattfinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Termin im Kalender ist noch keine Wiederbuchung, solange niemand erscheint. Zwei Funktionen in Treatwell Connect sch\u00fctzen, was du schon gewonnen hast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatische Terminerinnerungen<\/strong>&nbsp;gehen vor jedem Termin an alle raus, solange die Kontaktdaten aktuell sind. E-Mail- und SMS-Erinnerungen sind beide kostenlos, kosten dich keinen Aufwand und senken die No-Shows deutlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vorauszahlung<\/strong>&nbsp;ist der zweite Hebel. Wer im Voraus bezahlt hat, sagt deutlich seltener ab oder bleibt weg, weil etwas auf dem Spiel steht. Die Online-Zahlung aktivierst du mit einem einfachen Schalter in deinen Profileinstellungen \u2014 und \u00f6ffnest damit gleichzeitig Treatwell Rewards f\u00fcr deine Kundschaft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Belohne deine treue Kundschaft<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Treatwell Partner hast du Zugang zu Treatwell Rewards, unserem Treueprogramm, das ohne Zusatzkosten in die Plattform integriert ist. F\u00fcr jede Buchung \u00fcber Treatwell sammelt deine Kundschaft Punkte, die sie in Gutscheine f\u00fcr k\u00fcnftige Behandlungen in deinem Salon umwandeln kann. Punkte werden erst g\u00fcltig, wenn der Termin tats\u00e4chlich stattgefunden hat \u2014 bei einer Absage oder einem No-Show gibt es f\u00fcr diese Buchung also keine Punkte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser ausf\u00fchrlicher Guide zu <a href=\"https:\/\/www.treatwell.at/partners\/inspiration\/blog\/treatwell-rewards-treueprogramm\/\" data-type=\"blog\" data-id=\"3053\">Treatwell Rewards<\/a> erkl\u00e4rt, wie Punkte, Meilensteine und Gutscheine in deinem Salon funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melde dich bei Treatwell Connect an und richte dein System f\u00fcr Wiederbuchungen ein<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melde dich bei Treatwell Connect an und richte dein System f\u00fcr Wiederbuchungen in zehn Minuten ein: Aktiviere die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung unter <strong>Marketing &gt; Automatisierte Nachrichten<\/strong>&nbsp;und kaufe gleich SMS-Guthaben nach, hol dir den Empfehlungslink zu deiner Kunden-App unter <strong>Marketing &gt; Deine Kunden-App<\/strong>, und pr\u00fcfe in den Berichten das Verh\u00e4ltnis von neu zu wiederkehrend. Und dann f\u00fchre beim n\u00e4chsten Mal das Gespr\u00e4ch direkt am Stuhl.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/connect.treatwell.at\/login\">Bei Treatwell Connect einloggen<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noch nicht bei Treatwell? Starte kostenlos und hol dir alle Tools, mit denen aus einmaligen G\u00e4sten Stammkundschaft wird.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/connect.treatwell.at\/join\/\">Direkt starten<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"schema-faq-heading\">FAQs<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-0\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Wann ist der beste Moment, um nach einer erneuten Buchung zu fragen?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Direkt am Stuhl, w&auml;hrend der Nachbehandlung. Da ist die Zufriedenheit am gr&ouml;&szlig;ten und ihr seid ohnehin im Gespr&auml;ch. Den Termin fixiert danach der Empfang. Wenn die Jacke schon angezogen ist, ist der Moment meist vorbei.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-1\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Wie bekomme ich erneute Buchungen, wenn am Tag selbst nichts gebucht wird?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Lass die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung von Treatwell Connect die Arbeit machen. Sie gehen etwa 40 Tage nach der letzten Buchung raus, per SMS mit Guthaben oder per E-Mail kostenlos. Einrichten kannst du sie unter Marketing &gt; Automatisierte Nachrichten &gt; Buchungen steigern&nbsp;in Treatwell Connect.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-2\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Wie reduziere ich No-Shows bei neu gebuchten Terminen?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Zwei Dinge helfen am meisten. Halte die Kontaktdaten aktuell, damit die automatischen Erinnerungen von Treatwell Connect ankommen, und aktiviere die Online-Vorauszahlung. Wer im Voraus bezahlt hat, sagt deutlich seltener ab.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-3\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Kosten mich erneute Buchungen Provision?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Nein. Erneute Buchungen sind provisionsfrei, solange Treatwell die Person als wiederkehrend erkennen kann. Daf&uuml;r m&uuml;ssen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in deiner Kundenliste stehen und zu unseren Daten passen. Die Treatwell Kunden-App ist der nat&uuml;rliche Ort f&uuml;r Folgebuchungen, und mit deinem Empfehlungslink, den du unter Marketing &gt; Deine Kunden-App&nbsp;in Treatwell Connect findest, machst du darauf aufmerksam.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-4\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Woran erkenne ich, ob meine Strategie f&uuml;r Wiederbuchungen funktioniert?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Sieh in die Retention-Reports von Treatwell Connect. Sie zeigen f&uuml;r jeden Zeitraum das Verh&auml;ltnis von neuen zu wiederkehrenden Buchungen. Steigt der Anteil der Wiederkehrenden, funktioniert es. Sinkt er, setze wieder st&auml;rker auf Erinnerungen, den Link zur Kunden-App und pers&ouml;nliche Aufmerksamkeiten.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787225492887-5\"><h3 class=\"schema-faq-question\">Sollten Stylist*innen oder der Empfang die Wiederbuchung &uuml;bernehmen?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Beide. Das Gespr&auml;ch beginnt am Stuhl, weil dort das Vertrauen am gr&ouml;&szlig;ten ist. Der Empfang macht die Buchung fest. Eine einheitliche Sprache im Team verhindert, dass Leute in der L&uuml;cke zwischen Stuhl und Kasse verloren gehen.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Teil deiner Kundschaft kommt von selbst wieder. Andere brauchen einen kleinen Ansto\u00df. Baue die erneute Buchung direkt in den Termin ein \u2014 den Rest \u00fcbernimmt Treatwell. 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