Neue Kunden zu gewinnen, hängt an drei Dingen: leicht auffindbar sein, Vertrauen wecken und einfach buchbar sein. Bring das zusammen, gib den Menschen einen Grund wiederzukommen – und das Wachstum folgt von selbst.
Sei dort, wo deine Kunden ohnehin schon suchen
Kein neuer Kunde findet dich auf demselben Weg. Man googelt dich, scrollt durch Social Media und fragt Freunde – oft alles gleichzeitig. Salons, die wachsen, setzen nie auf eine einzige Taktik, sondern verbinden eine starke Online-Präsenz, glaubwürdige Bewertungen, durchdachte Angebote und eine einfache Buchung. Bevor du auch nur einen Euro ausgibst, werde dir klar darüber, wen du ansprichst: Alter, gewünschte Behandlungen, übliches Budget. Denn wer in der Mittagspause ein Föhnstyling bucht, erwartet eine andere Ansprache als eine Braut, die ihr Hochzeitspaket plant – stimme deine Botschaft also auf jede Zielgruppe ab.
Werde auf Google und auf Treatwell gefunden
Ganz oben bei Google zu erscheinen, beginnt mit einem vollständigen, aktuellen Google Unternehmensprofil: korrekte Öffnungszeiten, ausführliche Behandlungsbeschreibungen, die passenden Kategorien (etwa „Friseursalon“ oder „Balayage“) und frische Fotos deiner Arbeit. Aktualisiere es regelmäßig, antworte auf Bewertungen und aktiviere Nachrichten- und Buchungslinks – denn Google bevorzugt aktive, hilfreiche Einträge. Für die lokale Suche zielst du am besten auf Kombinationen aus Behandlung und Ort wie „Balayage Wien“ statt nur „Friseursalon“.
Dein Treatwell-Profil funktioniert nach demselben Prinzip – und stellt dich direkt vor Menschen, die auf dem Marktplatz schon nach einem Termin suchen. Pflege es genauso sorgfältig: klare Behandlungsbeschreibungen und Preise, starke Fotos und deine beliebtesten oder umsatzstärksten Behandlungen als hervorgehobene Behandlungen ganz vorne, damit deine Kunden sie zuerst sehen. Ein vollständiges, gepflegtes Profil ist sichtbarer und lässt sich viel leichter buchen.
Schaffe Vertrauen mit Bewertungen
Bewertungen sind das wichtigste Vertrauenssignal, wenn jemand einen Salon auswählt. Ein stetiger Strom aktueller Bewertungen und eine gute Note zeigen, dass du zuverlässig bist – und wer eine gelegentliche kritische Bewertung souverän beantwortet, beweist Aufmerksamkeit. Bitte um eine Bewertung, wenn ein Kunde sichtlich begeistert ist, nicht erst beim Hinausgehen, und mach es leicht: mit einem direkten Link per SMS oder E-Mail innerhalb der ersten Stunde.
Auf Treatwell sind Bewertungen verifiziert und stehen direkt auf deinem Profil – genau dort, wo neue Kunden sie im Moment der Entscheidung sehen. Sobald du die E-Mail-Adresse eines Kunden hinterlegt hast, verschickt Connect ein paar Tage nach jedem Besuch automatisch eine Bewertungsanfrage: So wächst deine Zahl an Bewertungen, ohne dass du hinterherlaufen musst. Mehr dazu, wie du Bewertungen sammelst und clever nutzt, findest du in unserem Leitfaden für mehr Salon-Bewertungen.
Nutze Angebote für erste Besuche und volle Randzeiten
Ein Willkommensangebot regt zum Ausprobieren an – das falsche Angebot lockt aber nur Schnäppchenjäger an, die nie den vollen Preis zahlen. Setze lieber auf Pakete als auf hohe Rabatte: „Schnitt, Farbe und Beratung für 99 €“ wirkt wertiger als „-50 % auf alles“, was deine Marke schnell billig aussehen lässt. Begrenze jeden Rabatt zeitlich, damit er zum Handeln anregt und deine regulären Preise schützt. Auch ein einfaches Empfehlungsprogramm mit doppelter Prämie, bei dem sowohl der Empfehlende als auch der neue Kunde etwas bekommen, funktioniert gut – denn empfohlene Kunden kommen bereits überzeugt.
Um gezielt deine ruhigsten Zeitfenster zu füllen, aktivierst du in Connect die Angebote für Randzeiten: Der Rabatt gilt dann nur, wenn du die Buchungen wirklich brauchst, und nicht pauschal.
Mach aus ersten Besuchen feste Stammkunden
Einen Kunden zu gewinnen, ist nur die halbe Miete – der eigentliche Wert liegt darin, ihn zurückzuholen. Der einfachste Weg zu mehr Folgeterminen: regelmäßig in Kontakt bleiben und jeden Grund beseitigen, dich zu vergessen.
Beginne damit, deine bestehenden Kunden in Connect zu importieren. Lade deine ganze Liste auf einmal hoch: Gehe in Connect am Desktop auf Kunden, dann Hinzufügen, dann Aus Datei importieren, fülle die Vorlage aus und lade sie wieder hoch (XLS, XLSX oder CSV; jeder Kunde braucht mindestens eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse). Kunden, die du selbst hochlädst, kommen provisionsfrei zurück – ihre Folgebesuche kosten dich also keine Marktplatz-Provision.
Danach übernimmt Connect die Terminaktualisierungen automatisch für dich – immer im Namen deines Salons. Je nachdem, welche Funktionen du aktivierst, erhalten deine Kunden:
- Eine Buchungsbestätigung, sobald der Termin gebucht ist, sowie eine Aktualisierung bei späterer Verschiebung oder Stornierung
- Eine Erinnerung vor jedem Besuch: per E-Mail 24 Stunden vorher, per SMS 4 Stunden vorher oder per Push-Benachrichtigung
- Eine Erinnerung an den Sensibilitätstest 7 Tage vorher, wenn eine Behandlung ihn erfordert
- Eine Bewertungsanfrage rund 48 Stunden nach dem Besuch per E-Mail, um deinen Ruf aufzubauen
- Eine Erinnerung zur erneuten Buchung, wenn es Zeit für den nächsten Termin ist – per E-Mail und per SMS, sofern du Guthaben hast
Gut getimte Erinnerungen bedeuten weniger Terminausfälle, und Einladungen zur erneuten Buchung holen stille Kunden zurück, bevor sie sich woanders umsehen.
Du entscheidest, welche davon laufen: Aktiviere oder deaktiviere jede einzelne unter Marketing > Automatisierte Nachrichten > Transaktional. Connect behält außerdem im Blick, wer dem Marketing zugestimmt hat, und speichert Kundendaten sicher – bei jedem Kontakt arbeitest du also mit einer sauber eingewilligten Liste und bleibst auf der sicheren Seite der DSGVO.
Für deine treuesten Kunden geben Mitgliedschaften und Pakete einen weiteren Grund zurückzukommen – und dir planbarere Einnahmen. Halte die Stufen einfach, achte darauf, dass jede nach Abzug der Rabatte rentabel bleibt, und biete eine Testphase an, damit deine Kunden den Vorteil spüren, bevor sie sich festlegen.
Zeige Präsenz in Social Media und in der lokalen Suche
Social Media bleibt einer der günstigsten Wege, sichtbar zu bleiben. Instagram eignet sich für Vorher-nachher-Verwandlungen, TikTok erreicht ein jüngeres Publikum mit Persönlichkeit und Blicken hinter die Kulissen, und Facebook funktioniert gut für lokale Gruppen. Poste Vorher-nachher-Content mit gleichmäßigem Licht (immer mit Einverständnis des Kunden), antworte schnell auf Nachrichten und nutze ein Link-in-Bio-Tool, das direkt zu deiner Buchungsseite führt. Du kannst dein Connect-Buchungs-Widget sogar direkt in deine Social-Media-Profile einbinden – so wird aus einem Profilbesuch direkt eine Buchung.
Wenn du über deine Follower hinaus Menschen erreichen willst, bringen dich gezielte Anzeigen vor Kunden in der Nähe, die bereit sind zu buchen. Facebook und Instagram lassen dich nach Ort, Alter und Interessen ausspielen, während Google Ads die „in der Nähe“-Suchen von buchungsbereiten Menschen abgreifen. Halte den Radius eng, etwa acht bis sechzehn Kilometer, stelle heraus, was dich besonders macht, und gib jeder Kampagne zwei Wochen Daten, bevor du sie beurteilst.
Kombiniere diese organische und bezahlte Reichweite mit den E-Mail- und SMS-Kampagnen, die du aus Connect heraus starten kannst – so bleiben die gewonnenen Kunden in deinem Umfeld, statt einmal zu buchen und dann zu verschwinden.
Mach das Buchen so einfach wie möglich
Jeder zusätzliche Klick zwischen „Ich will buchen“ und „Buchung bestätigt“ kostet dich Kunden. Biete eine mobilfreundliche Online-Buchung mit Echtzeit-Verfügbarkeit und Gast-Check-out, zeige Dauer und Preise der Behandlungen von Anfang an, und geh schnell ans Telefon. Eine hinterlegte Karte und eine Stornierungsrichtlinie schützen deine hochwertigen Buchungen und senken Terminausfälle, ohne viel Aufwand zu verursachen.
Mit Treatwell kannst du das Connect-Buchungs-Widget in deine eigene Website einbauen – deine Kunden buchen einen Echtzeit-Termin mit wenigen Klicks, ohne die Seite zu verlassen. Und wenn du ausgebucht bist, aktiviere die Warteliste: Sobald eine Stornierung einen Termin freigibt, füllst du ihn mit Kunden, die ohnehin schon Interesse haben, statt ihn leer zu lassen.
Dein 30-Tage-Aktionsplan
Hier ist ein Vier-Wochen-Fahrplan, um all das in die Praxis umzusetzen.
Woche 1 (Grundlagen): Prüfe dein Google Unternehmensprofil und dein Treatwell-Profil auf Richtigkeit, Fotos und hervorgehobene Behandlungen. Lege deine Ziel-Keywords fest. Importiere deine Kundenliste in Connect.
Woche 2 (Glaubwürdigkeit): Bitte deine letzten 20 zufriedenen Kunden mit einem direkten Link um eine Bewertung. Aktiviere automatische Bewertungsanfragen und Erinnerungen in Connect. Plane zwei Wochen Social-Media-Beiträge.
Woche 3 (Promotion): Kündige ein Willkommens- oder Randzeiten-Angebot auf all deinen Kanälen an. Aktiviere Erinnerungen zur erneuten Buchung, damit stille Kunden automatisch von dir hören.
Woche 4 (Verstärkung): Starte eine kleine, eng zugeschnittene Werbekampagne. Bau das Buchungs-Widget auf deiner Website ein und aktiviere die Warteliste. Verfolge, was funktioniert, und verschiebe dein Budget entsprechend.
Behalte im Verlauf ein paar Kennzahlen im Auge: neue Kundenbuchungen pro Woche, deine Kosten pro Neukunde und wie viele Erstbesucher innerhalb von zwei Monaten erneut buchen. Ein wöchentlicher Blick darauf lässt dich schnell auf das umschwenken, was wirklich funktioniert.
Melde dich bei Connect an, importiere deine Kundenliste und aktiviere die automatisierten Nachrichten – und lass die Nachverfolgung dann von allein laufen. Neue Kunden, ein voller Kalender und ein stärkerer Saisonstart beginnen genau hier.
FAQs
Was funktioniert am besten, um neue Salon-Kunden zu gewinnen?
Eine Mischung: eine starke Präsenz auf Google und Treatwell, echte Bewertungen, ein durchdachtes Willkommensangebot und konsequente Nachverfolgung. Einzelkanal-Strategien funktionieren heute kaum noch.
Warum sind Bewertungen so wichtig?
Menschen vertrauen anderen Kunden mehr als dir selbst. Bewertungen zeigen, dass du das Echte bist, und verbessern dein Ranking – so bist du sichtbar, wenn gesucht wird. Auf deinem Treatwell-Profil haben verifizierte Bewertungen im Moment der Buchung besonderes Gewicht.
Wie viel sollte ich für Marketing ausgeben?
Ein verbreiteter Ansatz ist, einen festen, kleinen Anteil des monatlichen Umsatzes zurückzulegen und ihn dann anhand deiner Kosten pro Neukunde in deinem lokalen Markt anzupassen.
Wie füge ich meine bestehenden Kunden zu Treatwell hinzu?
Importiere sie gesammelt. Gehe in Connect am Desktop auf Kunden > Hinzufügen > Aus Datei importieren, fülle die Vorlage aus und lade sie wieder hoch. Connect akzeptiert XLS, XLSX und CSV, und jeder Kunde braucht mindestens eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse.
Zahle ich Provision für Kunden, die ich selbst mitbringe?
Nein. Für Kunden, die du selbst in Connect hochlädst, berechnen wir nie Provision. Das sind deine Kunden.
Sind die automatisierten Nachrichten DSGVO-konform?
Connect speichert Kundendaten sicher und fordert dich auf, die Marketing-Einwilligung jedes Mal zu bestätigen, wenn du einen Kunden hinzufügst oder eine Liste importierst. Meldet sich ein Kunde ab, wird sein Status aktualisiert: Er erscheint nicht mehr als eingewilligt, sodass du ihn nicht versehentlich kontaktierst.
