Die Generation Z, auch bekannt als „Digital Natives”, umfasst Menschen, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurden. Diese meist jungen Erwachsenen sind in einer digitalen Welt aufgewachsen und haben eine starke Präferenz für Technologie, Social Media und personalisierte Erfahrungen. Es ist wichtig, diese Zielgruppe anzusprechen, da sie bereits einen großen Teil der Bevölkerung ausmacht und in Zukunft eine noch größere Rolle spielen wird.
Salonbesitzer*innen wie Sie sollten sich bemühen, ihre Dienstleistungen und Marketingstrategien auf die Bedürfnisse und Werte der Generation Z abzustimmen, um langfristig erfolgreich zu sein. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Ideen und Strategien vor, mit denen Sie die Generation Z in Ihren Friseur- oder Beautysalon locken und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
Verstehen Sie die Generation Z
Um die Generation Z in Ihren Salon zu locken, ist es notwendig, ihre Eigenschaften, Werte und Vorlieben zu verstehen. Sie haben oft eine hohe Affinität zur Technologie und bevorzugen personalisierte und authentische Erfahrungen. Sie schätzen auch Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein und sind sehr aktiv auf Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok.
Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Vermarktung an die Generation Z ist, dass sie oft sehr informiert und selbstständig sind. Sie suchen aktiv nach Produkten und Dienstleistungen, die ihre Interessen und Überzeugungen widerspiegeln. Es ist daher wichtig, dass Sie als Salonbesitzer*in eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte mit den Werten und Vorlieben der Generation Z in Einklang bringen können.
Indem Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, können Sie eine effektivere Marketingstrategie entwickeln und die Generation Z zu langfristigen Kund*innen machen. Im folgenden Abschnitt stellen wir Ihnen einige Ideen und Strategien vor, wie Sie Ihre Dienstleistungen und Marketingstrategien auf die Generation Z abstimmen können.
Marketingstrategien für die Generation Z
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Generation Z in Ihren Friseur- oder Beautysalon locken und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Im Endeffekt geht es darum, Ihre Marketingstrategien auf die Bedürfnisse und Werte dieser Generation abzustimmen, damit Sie nachhaltig erfolgreich sind. Setzen Sie also z. B. die folgenden Ideen in die Praxis um und machen Sie sich für die junge Generation attraktiv:
1. Social-Media-Marketing
Social Media ist ein mächtiges Instrument, um die Generation Z zu erreichen und mit ihr in Kontakt zu treten. Eine gute Social-Media-Strategie kann Ihnen dabei helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte gezielt zu bewerben und Ihre Marke bei dieser Zielgruppe bekannt zu machen. Um auf Social-Media-Plattformen erfolgreich zu sein, sollten Sie Ihre Inhalte und Kampagnen auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Generation Z ausrichten.
Ein Beispiel für eine erfolgreiche Social-Media-Kampagne ist die “Share a Coke” Kampagne von Coca-Cola. In dieser Kampagne wurden Flaschen mit Namen und Begriffen wie “BFF” oder “Soulmate” bedruckt und in den Handel gebracht. Kund*innen wurden aufgefordert, Fotos von sich und ihren Freund*innen mit den personalisierten Flaschen auf Social Media zu teilen. Die Kampagne war ein großer Erfolg und generierte eine hohe Anzahl an User Generated Content, der wiederum von anderen Nutzer*innen geteilt und verbreitet wurde.
Ein weiteres Beispiel ist die “Snapchat Filter” Kampagne von L’Oréal. In dieser Kampagne konnten Nutzer*innen verschiedene Augenbrauenformen über Snapchat Filter ausprobieren und teilen. Auch diese Kampagne war ein großer Erfolg bei der Generation Z, da sie eine personalisierte Erfahrung bot und die Nutzer*innen dazu einlud, ihre Ergebnisse auf Social Media zu teilen.
Wenn Sie eine erfolgreiche Social-Media-Kampagne starten möchten, sollten Sie darauf achten, dass Sie eine personalisierte Erfahrung bieten, einen klaren Call-to-Action kommunizieren und Ihre Inhalte auf den bevorzugten Social-Media-Kanälen der Generation Z (meist Instagram, TikTok, Snapchat und YouTube) veröffentlichen.
2. Personalisierung
Personalisierung ist ein wichtiger Faktor, um das Interesse der Generation Z zu wecken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die überwiegend jungen Erwachsenen aus dieser Zielgruppe legen großen Wert auf individualisierte Erfahrungen, die ihre Persönlichkeit und Vorlieben widerspiegeln. Deshalb sollten Salonbesitzer*innen wie Sie darauf achten, personalisierte Dienstleistungen und Angebote anzubieten, um das Interesse der Generation Z zu wecken und sich von der Konkurrenz abzuheben.
2.1 Kundenprofile
Eine Möglichkeit, personalisierte Angebote zu erstellen, ist die Analyse von Kundenprofilen und Vorlieben. Sie können Informationen über Kund*innen sammeln, z. B. über deren bevorzugten Stil, Haarfarbe, Nagellack oder Massageart. Anhand dieser Daten können Sie dann personalisierte Angebote und Empfehlungen erstellen. Ein Beispiel dafür wäre, Kund*innen mit ähnlichen Interessen oder Vorlieben gezielt personalisierte Angebote zu unterbreiten.
Klingt interessant, aber (zu) aufwendig? Gut, dass es Treatwell Pro gibt. Unsere All-in-One-Software für Friseur- und Beautysalons erlaubt es Ihnen, durch den Aufbau einer effizienten Kundendatenbank personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen, indem Informationen aus früheren Reservierungen und Ihrem eigenen Insiderwissen genutzt werden. Gebrauchen Sie diese Daten, um das Salonerlebnis Ihrer Kund*innen zu personalisieren und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich um sie kümmern.
Sie können Kundenprofile und -historien an Ihre Mitarbeiter*innen weitergeben, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten, der den durchschnittlichen Warenkorb erhöht und zu wiederholten Besuchen anregt.
Verwenden Sie außerdem eine große Auswahl an Tools, um mit den Kund*innen, die Sie ansprechen möchten, in Kontakt zu treten. Segmentieren Sie dazu Ihre Zielgruppen basierend auf Kundenprofilen und -historien und passen Sie Ihre Kommunikation an. Das geht in Form von E-Mail- oder SMS-Kampagnen, entweder für Ihre gesamte Kundendatenbank oder für bestimmte Kund*innen. Am besten überzeugen Sie sich selbst, indem Sie es mit eigenen Augen sehen:
2.2 3D-Technologie
Eine weitere innovative Strategie zur Personalisierung ist die Verwendung von 3D-Scans, um Kund*innen genauere Vorstellungen ihres Wunschergebnisses zu geben oder um personalisierte Haut- oder Haarpflegeprodukte zu entwickeln.
2.3 Kundeninteraktion
Es ist wichtig zu betonen, dass Personalisierung nicht nur die Dienstleistungen betrifft, sondern auch die Interaktion mit Kund*innen. Salonbesitzer*innen wie Sie sollten auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben eingehen und Kund*innen das Gefühl geben, dass sie wertgeschätzt werden. Dies kann beispielsweise durch die Erstellung von personalisierten Kundenprofilen oder das Senden von personalisierten Dankeschön-Nachrichten nach einem Besuch erreicht werden.
3. Nachhaltigkeit
Die Generation Z ist bekannt dafür, eine besondere Sensibilität für Nachhaltigkeit und Umweltschutz zu haben. Um diese Zielgruppe zu erreichen, ist es wichtig, dass Ihr Friseur- oder Beautysalon umweltbewusst agiert und nachhaltige Praktiken implementiert. Sie können beispielsweise umweltfreundliche Produkte und Verpackungen verwenden, Recycling und Abfallvermeidung fördern oder alternative Energiequellen nutzen.
Das Thema Nachhaltigkeit kann auch in Ihre Marketingstrategie integriert werden. Sie können auf Social-Media-Plattformen über Ihre nachhaltigen Maßnahmen berichten, Kund*innen über umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen informieren und spezielle Angebote für umweltbewusste Kund*innen erstellen. Indem Sie Ihre Nachhaltigkeitsbemühungen transparent kommunizieren, gewinnen Sie das Vertrauen und die Loyalität der Generation Z.
4. Authentizität
Die Generation Z bevorzugt authentische Marken und Unternehmen, die ihre Werte und Überzeugungen offen teilen und sich für soziale und ökologische Belange einsetzen. Es ist wichtig, dass Ihr Friseur- oder Beautysalon diese Werte auf eine ehrliche und authentische Weise verkörpert, um das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kund*innen zu gewinnen.
Dies können Sie erreichen, indem Sie eine klare Markenbotschaft entwickeln und diese in allen Aspekten Ihres Salons widerspiegeln, von der Einrichtung bis hin zur Dienstleistung und sogar Ihrer Social-Media-Präsenz.
Darüber hinaus sollten Sie sich bemühen, sich aktiv an sozialen und ökologischen Initiativen zu beteiligen, um Ihre Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und Gemeinwohl zu zeigen. Wenn Sie also authentisch sind und aktiv an sozialen und ökologischen Themen arbeiten, wird die Generation Z wahrscheinlich zu treuen Kund*innen Ihres Salons.